ارزیابی طراحی ظاهری محصول با استفاده از ‏‎ روش تلفیقی ‏qfd-kano‏ (مطالعه ی موردی: لوازم التحریر (خودکار))‏

کسب رضایت و تلاش برای برآوردن خواسته های مشتریان، کلید موفقیت هر سازمان و ‏فعالیت اقتصادی است‎.‎‏ از آنجا که طراحی محصول از دیدگاه های متفاوتی نظیر مصرف کننده، ‏تولید کننده و طراح قابل بررسی است، لذا یافتن طرح هایی که بتواند پلی میان این سه دیدگاه ‏ایجاد کند، گامی موثر در جهت تطابق هر چه بیشتر میان طرح های صنعتی و خواسته های مشتری ‏و در نتیجه کسب رضایت مشتری خواهد بود. روش گسترش عملکرد کیفیت، یکی از روش های ‏کارآمد و شناخته شده برای ترجمه خواسته های مصرف کننده به ویژگی های فنی و طراحی محصول ‏است؛ از اینرو در این مطالعه از روش مذکور برای یافتن اولویت فاکتورهای طراحی با توجه به ‏خواسته های مشتری استفاده شده است. در این مسیر محدودیت های تولید و بهبود در ویژگی های ‏طراحی محصول، از نظر تولیدکنندگان مورد توجه قرار گرفت. ‏ در این تحقیق خواسته ها و سلایق مشتری جمع آوری و با استفاده از مدل کانو میزان تأثیر-‏گذاری برآوردن این خواسته ها بر کسب رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفت و خانه کیفیت ‏فازی، جهت یافتن مشخصات طراحی بکارگرفته شد و طرح نمونه ی اولیه محصول به شکل تصویر ‏سه بعدی طراحی گردید. با در نظر گرفتن شرایط فعلی، برای تولیدکنندگان داخلی لوازم التحریر، ‏طرح هایی که از نظر ظاهر و عملکرد با رقبای خارجی برابری کرده و با محدودیت های تولیدی این ‏صنعت نیز سازگاری داشته باشند، از ارجحیت بالاتری برخوردارهستند. در این مطالعه برخی از ‏محدودیت های تولیدی و رابطه ی آن با خواسته های مشتریان در پرسه ی طراحی مورد بررسی قرار ‏گرفت، لذا می توان گفت، طرح ارائه شده، دارای تطابق مناسبی با الزامات تولیدی است. برای تایید ‏نتایج تحقیق، نمونه ی اولیه ی طراحی شده با رقبای عمده ی خود از نظر طراحی، توسط 96 نفر از ‏مصرف کنندگان مورد مقایسه قرار گرفت و نمونه ها ی محصولات با استفاده روش تخصیص خطی ‏رتبه بندی شدند. نتایج نشان می دهد که نمونه اولیه طراحی شده، اولویت اول را کسب کرده است، ‏بنابراین طرح مذکور، از نظرمشتریان دارای ظاهر زیبا و مناسبی در مقایسه با رقبا بوده است.‏ نتایج این تحقیق برای تولیدکنندگان کالا ارزشمند خواهد بود، زیرا با استفاده از نتایج ‏تحلیل رقابتی، می توانند نقاط ضعف و قدرت تولیدکنندگان دیگر را بشناسند، محدودیت های ‏صنعت را در پرسه ی طراحی این نمونه در نظر گرفته، بنابراین با صرف زمان کمتر و اطمینان ‏بیشتری می توانند، نمونه ی اولیه طراحی شده را به تولید انبوه برسانند. همچنین در صورت تولید، ‏محصولی را ارائه می دهند که مورد پسند و استقبال مصرف کنندگان واقع می شود. با استفاده از ‏روش پیشنهادی، طراحان از نظرات مشتری در مورد طرح خود اطمینان نسبی خواهند داشت و ‏مشتریان نیز کالاهایی را استفاده می کنند که می تواند بخش عمده ای از خواسته های زیبایی ‏شناختی و عملکردی آنان را پوشش دهد. در این تحقیق تلاش شده است تا نگاهی نوین به نقش ‏خواسته های زیبایی شناختی مشتری و تحلیل رقابتی در تکنیک گسترش عملکرد کیفیت ارائه شود. ‏امید است، نتایج این تحقیق برای محققانی که در زمینه ی روش گسترش عملکرد کیفیت و ‏رویکردهای مشتری گرا در طراحی فعالیت می کنند و سایر توسعه دهندگان و طراحان صنعتی که ‏به دنبال روش هایی برای ارائه بهتر محصولات و طرح های خود هستند، مفید واقع شود. ‏